Vi oppgraderer våre systemer for bedre hverdagsflyt!

Som følge av overgangen til nye systemer får alle kredittkort kunder faktura fra oss i juni. Dette gjelder også kunder som ikke har utestående saldo eller har brukt kredittkortet kun på noen få kroner. Har du mottatt faktura på 0 kr kan du slette denne i mobil- og nettbanken din.

Har du mottatt faktura på et lite beløp under 50 kr kan du velge å innbetale beløpet eller la det stå på kortet. Vi fakturerer vanligvis ikke beløp under 50 kr, og det betyr i praksis at du vil ikke få faktura fra oss igjen før beløpet har blitt større enn det. 

Enkelte kunder som har beløp til gode på kredittkortet har mottatt faktura som viser det tilgodehavende som skyldig beløp. Feilen er meldt og vi jobber med en rettelse i fakturaoppsettet. Har du mottatt en slik faktura fra oss ber vi deg slette kravet i mobil- og nettbanken din.

Etter overgangen til ny systemleverandør er fakturaarkivet lest inn på nytt. I forbindelse med dette har det oppstått en feil i innlesingen slik at fakturakrav eldre enn mai 2022 vises med forfallsdato 01.01.1970. Vi jobber med en rettelse. 

Skulle du ha fått et nytt kort fra oss, men ennå ikke mottatt denne i posten, kan du sjekke om kortet er synlig under digitalt kort i mobil- og nettbanken. Om du mistenker at kortet har kommet på avveie må du sperre det og bestille et nytt. Dette kan du gjøre selv i mobil- og nettbanken under "Sperre kort". Bestilling av kort, utenom ordinær fornyelse av kortet, medfører et gebyr på kr 95.

Fra 15. mai 2022 kan man gi en generell aksept for eFaktura fra alle eFaktura avsendere / tilbydere med et enkel tastetrykk i mobil- og nettbanken. Har du godkjent "Ja takk til alle" eller Alltid eFaktura får du nå alle dine fakturaer elektronisk. I praksis betyr dette at dersom du har aktivert dette i nettbanken din, får du nå også eFaktura fra oss. Ønsker du å reservere deg for eFaktura fra enkelte bedrifter, kan du gjøre dette i mobil- og nettbanken under eFaktura avsendere / tilbydere. Merk bedriften du ikke ønsker elektronisk faktura fra og velg deretter blokker eller reserver. Vi gjør oppmerksom på at hvordan løsningen ser ut varierer fra bank til bank.

Til vanlig kan du velge å ha forfall på den månedlige fakturaen tilknyttet kredittkortet ditt den 5., 15. eller 25. i måneden. Fra og med 18. mars er det dessverre ikke mulig å endre forfallsdato før oppdateringen av systemene er fullført.

Disse tjenestene er utilgjengelig i perioden 12. - 23. mai

• Søknad om kredittkort er stengt
  Ønsker du å søke om kredittkort må du vente med å søke til oppdateringen av systemene er utført. Vi kan dessverre ikke behandle søknader manuelt og det finnes ingen papirskjema du kan fylle ut. 
  
  
• Det er ikke mulig å øke kredittgrensen på kortet
  I samme periode er det ikke mulig å søke om kredittøkning på kortet. Trenger du å øke grensen må du søke før utgangen av 11. mai eller etter 23. mai.
  
  
• Bestilling av nytt kort er utilgjengelig
  Blir ditt nåværende kredittkort av en eller annen årsak sperret i perioden 12. - 22. mai vil ikke nytt kort bli bestilt før oppdateringen av kredittkortsystemene er utført. Det betyr i praksis at det kan ta noe lengre tid før du får tilgang til nytt digitalt kort og nytt kredittkort kommer i posten.

Dette er aktuelt for deg som har Eika Bedrift kredittkort tilknyttet Overblikk

• Manglede informasjon om reservasjoner
  Som følge av oppgraderingen vil ikke reservasjoner på kortet bli registrert i Overblikk i perioden 13. - 25. mai.

• Overføring kort til konto er utilgjengelig
  Behøver du å overføre penger fra kredittkortet ditt til en annen konto, kan dette gjøres etter 23. mai.

• Oppsigelser vil bli behandlet etter 23. mai
  Velger du å avslutte kredittkortet ditt etter 18. mai vil ikke vi være i stand til å behandle oppsigelsen før systemene er oppdatert. Det betyr i praksis at det vil være noe lengere behandlingstid på oppsigelser enn vanlig.
  
  

Dette er hovedperioden for oppgraderingen og i løpet av denne helgen vil følgende tjenester være utilgjengelige:

• Ingen kredittkortoversikt i mobil- og nettbanken
  Samtlige korttjenester i mobil- og nettbank, vil være utilgjengelige fra fredag 20. mai og ut helgen. Vi anbefaler at du logger deg inn på torsdag 19. mai og sjekker f. eks saldo, transaksjoner eller annet du behøver å vite før korttjenestene stenges.
  
  
• Ustabilitet i kortbruk
  I grunnen skal samtlige kredittkort fungere normalt gjennom hele helgen, men noe ustabilitet i kortbruk kan skje etter kl. 18.00 den 20. mai. Opplever du at kredittkortet blir avvist, kan du gjøre et nytt forsøk. Blir flere forsøk avvist etter hverandre er det lurt å betale med et annet kort eller utsette kjøpet til over helgen.
  
  Skal du på store arrangementer eller betale større beløp i forbindelse med reise eller annet, er det lurt å ta med deg flere kort.
  
  
• Registrering av kredittkort i apper og digitale lommebøker vil feile
  Har du tenkt å legge inn kredittkortet ditt i Vipps er det lurt å gjøre det før utgangen av 18. eller 19. mai. Gjennom hele helgen (20. - 22. mai) vil registrering av kredittkortene i digitale lommebøker og apper feile. Dermed er det lurt å gjøre dette på forhånd eller vente til uka etter.
  
  
• Betaling med digitale lommebøker kan feile gjennom hele helgen.
  
  
  

For deg med Eika Bedrift registrert i Overblikk

• Mangelfull tilgang til utvidet reiseinformasjon og fakturakopi
  Som følge av oppgraderingen vil du i en begrenset periode oppleve å miste tilgangen til fakturakopi og utvidet informasjon ved kjøp av flybilletter i oversikten over transaksjoner i Overblikk.
  
  
• Manglende oppdatering av transaksjonsoversikten i Overblikk og i appen
  I løpet av hele helgen 20. - 22. mai vil ikke transaksjonsoversikten i Overblikk og i appen Mitt Bedriftskort bli oppdatert. Dette betyr i praksis at du vil ikke kunne se eventuelle kjøp du har gjort før oppgraderingen av systemene er fullført.
  
  
  

Aktuelt for deg som trenger billån eller smålån

• Nedetid i søknadene på smålån og billån
  Behøver du å søke om smålån eller billån bør du gjøre det innen kl. 12.00 på fredag 20. mai, eller vente til over helgen. Etter kl. 12.00 den 20. mai vil søknadene stenges og forblir utilgjengelige til oppgraderingen av systemene er fullført.
  
  Vurderer du å kjøpe bil den helgen er det lurt å ordne opp finansieringen senest på fredag morgen.

🛑 Dette må du huske: 

• Korttjenester og søknader våkner til live igjen
  På mandag 23. mai vil både korttjenester og søknader legges ut igjen fra ca. klokken 13.00. Dette vil skje fortløpende og kan innebære at enkelte tjenester ikke kommer tilbake på plass før senere i uken. Du vil få god oversikt over hva som er tilgjengelig og ikke på denne siden.  
  
  
• Husk å sette opp regionsperren og netthandelssperren på nytt
  Har du hatt netthandelssperre eller regionsperre på kortet før oppdateringen må du sette opp disse på nytt etter 23. mai. Dette gjør du som før i mobil- og nettbanken.
  
  
• Renter fordelt på to poster
  Har du valgt å nedbetale et kjøp over tid kan du oppleve å få to renteposter på kredittkortet ved første fakturering etter at oppgraderingen til nye systemer er utført. I dette tilfellet vil rentene bli fordelt på to transaksjoner, men totalt beløpet i sitt helhet vil være riktig.
  
  
• Transaksjonsoversikten inneholder kun kjøp foretatt i 2022
  Fra 23. mai vil transaksjonsoversikten i mobil- og nettbanken kun inneholde oversikt over kjøp du har gjort i 2022. Ønsker du å se kjøp foretatt lengre tilbake i tid, kan du spore disse i oversikten over Fakturakopi eller ta kontakt med oss.
  
  
• Kort sperret med midlertidig sperre, kan ikke gjenåpnes
  Har du sperret kortet ditt med midlertidig sperre i mobil- og nettbanken før oppgraderingen startet vil ikke du kunne gjenåpne det på egen hånd. I det tilfellet må du ta kontakt med oss så skal vi hjelpe deg videre med det.
  
  
• Reservert beløp på kr 0,01 på kredittkortet
  Vi må utføre en del tester av de nye systemene gjennom helgen for å sikre at alle korttjenester fungerer som før. I forbindelse med dette vil noen tilfeldige kunder bli belastet med en reservasjon på kr 0,01 på kortet. Denne vil bli merket med følgende tekst: tietoevry test butikk. Beløpet vil ikke bli trukket fra, men reservasjonen vil være synlig en stund før den utløper av seg selv.
  
   

💡 Dette er nytt:

• Fakturaene kommer i ny drakt
  Ved første fakturering etter oppgraderingen vil fakturaen ha et helt nytt utseende. Vi håper du liker det nye oppsettet, de friske fargene og den forbedrede oversikten.
  
  
• Noen av kredittkortene endrer navn
  Har du Gold eller Business med privatansvar vil du etter at oppdateringen er ferdig oppdage at kortene har endret navn. Etter 23. mai vil Gold bli til Eika Kredittkort og Business vil heretter kalles for Eika Ansatt.
  
  
  

🔎 Spesielt for deg med Eika Bedrift

• Eika Bedrift sendes heretter til kortholder selv
  Etter 23. mai vil nye kredittkort sendes til kortholder selv og ikke til bedriften. Dette er viktig å huske på dersom du skal bestille flere kort på bedriftens avtale. Legg også merke til at kortene sendes alltid til kortholders folkeregistrerte postadresse og denne må oppdateres først dersom kortholder flytter til ny adresse.
  
  
• Første EHF-faktura etter oppdateringen kommer på papir
  Har du inngått avtale om EHF-faktura vil du oppleve å motta fakturaen med forfall 5. juni, 15. juni eller 25. juni på papir. Dette vil skje kun ved første fakturering etter oppgraderingen, neste fakturering med forfall i juli vil fungere normalt og du vil motta fakturaen elektronisk. Del gjerne denne informasjonen med din regnskapsfører.
  
  
• Transaksjonsoversikten i Overblikk vil fortsatt inneholde transaksjoner eldre enn 01.01.2022.

Vi har dessverre ingen mulighet å behandle kredittkortsøknader manuelt og dermed finnes det ikke papirskjema for dette. Skal du søke om kredittkort bør du gjøre dette innen utgangen av 11. mai, alternativt etter 23. mai når søknadene er tilbake på plass.

Årets 17. mai feiring blir ikke påvirket av oppgraderingen og kortene vil etter planen fungere normalt. Vi ønsker deg en god feiring!

Det er dessverre ikke mulig for deg å sjekke dette ved å logge inn i mobil- eller nettbanken. Vi har heller ikke mulighet å se det i våre systemer ettersom disse vil oppdateres parallelt. 

Planlegger du store innkjøp eller er på reise, ta gjerne en titt i mobil- og nettbanken innen utgangen av 19. mai og sjekke dette før systemene blir utilgjengelige.

Svaret er nei. PIN-kode, kredittgrense, priser og betingelser forblir uendret og er ikke påvirket av oppgraderingen av våre kredittkortsystemer.

Denne oppgraderingen påvirker ikke hvordan korttjenestene ser ut og hvor du finner disse i mobil- og nettbanken. På sikt vil de nye kredittkortsystemene bidra for utvikling av nye korttjenester og bedre teknisk flyt.